Sphere
ACUERDO DE VENDEDOR Y CONSIGNACIÓN DIGITAL Sphere Versión: v1.0-draft Idioma: Español Operador de la Plataforma: C and C Global Commerce FZ-LLC Jurisdicción base: Ras Al Khaimah Economic Zone, United Arab Emirates AVISO IMPORTANTE: Este documento constituye el acuerdo operativo y comercial entre Sphere y el Vendedor. Debe ser revisado y aprobado por asesoría legal antes de marcarse como “active” o usarse como documento definitivo frente a vendedores. Al aceptarlo digitalmente, el Vendedor confirma que ha leído, entendido y aceptado sus condiciones. 1. PARTES DEL ACUERDO El presente Acuerdo de Vendedor y Consignación Digital, en adelante el “Acuerdo”, se celebra entre: 1.1. C and C Global Commerce FZ-LLC, sociedad constituida en Ras Al Khaimah Economic Zone, Emiratos Árabes Unidos, operadora del sitio web, paneles, aplicaciones, canales digitales, Telegram Mini App y demás servicios asociados a Sphere, en adelante la “Plataforma”, el “Marketplace”, “Sphere”, “la Empresa”, “nosotros” o “nuestro”. 1.2. La persona natural, empresa, comerciante, proveedor, anunciante, prestador de servicios o entidad que crea una cuenta de vendedor, publica productos o servicios, acepta este Acuerdo o utiliza la Plataforma para comercializar bienes o servicios, en adelante el “Vendedor”, “Proveedor”, “Consignante” o “Usuario Vendedor”. La Empresa y el Vendedor podrán ser denominados conjuntamente las “Partes”. 2. ACEPTACIÓN DEL ACUERDO 2.1. El Vendedor acepta este Acuerdo al realizar cualquiera de las siguientes acciones: a. crear o activar una cuenta de vendedor; b. marcar una casilla de aceptación; c. introducir un código OTP enviado por correo electrónico; d. firmar digital o electrónicamente; e. cargar productos o servicios; f. aceptar una orden; g. solicitar liquidación; h. continuar usando la Plataforma después de la publicación de este Acuerdo o de sus modificaciones. 2.2. El Vendedor reconoce que la aceptación digital, incluyendo el uso de OTP, casillas de aceptación, registros de sesión, dirección IP, fecha, hora, user agent, correo electrónico y hash del documento aceptado, constituye evidencia válida de su consentimiento electrónico. 2.3. La Plataforma podrá conservar registros técnicos y documentales de aceptación, incluyendo copia del documento, versión, idioma, fecha, hora, IP, user agent, cuenta, email, OTP verificado, hash SHA-256 y cualquier otro elemento necesario para acreditar la aceptación. 3. OBJETO 3.1. Este Acuerdo regula las condiciones bajo las cuales el Vendedor autoriza a la Plataforma a publicar, mostrar, promocionar, ofrecer, intermediar comercialmente, procesar órdenes y vender productos o servicios del Vendedor bajo un modelo de consignación digital o venta gestionada por marketplace. 3.2. El Vendedor autoriza a la Plataforma a presentar los productos o servicios ante compradores, recibir solicitudes de compra, cobrar el precio de venta, coordinar el flujo de orden, administrar confirmaciones de entrega, gestionar disputas, aplicar políticas comerciales y generar liquidaciones al Vendedor conforme a este Acuerdo. 3.3. Este Acuerdo no convierte a la Plataforma en empleador, socio, agente exclusivo, representante legal, franquiciante, entidad financiera, banco, wallet, custodio financiero, proveedor de servicios de pago independiente, transmisor de dinero ni escrow regulado del Vendedor. 4. MODELO DE CONSIGNACIÓN DIGITAL 4.1. El Vendedor entrega en consignación digital a la Plataforma la autorización comercial para publicar, promocionar y vender sus productos o servicios dentro de Sphere. 4.2. El Vendedor conserva la responsabilidad sobre la existencia, autenticidad, legalidad, disponibilidad, calidad, descripción, entrega, garantía y cumplimiento de los productos o servicios. 4.3. La Plataforma actúa como operador comercial del Marketplace, canal de venta, procesador operativo de órdenes y administrador de las reglas de compra, entrega, confirmación, disputa y liquidación. 4.4. Cuando un comprador realiza una compra, el comprador paga a la Plataforma a través de los métodos de pago disponibles. La Plataforma registra la venta y, una vez cumplidas las condiciones aplicables, calcula la liquidación comercial correspondiente al Vendedor. 4.5. La liquidación al Vendedor no se considera inmediata ni automática. La liquidación está sujeta a confirmación de entrega, inexistencia de disputa activa, cumplimiento de políticas, revisión de riesgo, ausencia de contracargos y cumplimiento de requisitos KYC, AML y documentales. 5. CUENTA DE VENDEDOR 5.1. Para vender en la Plataforma, el Vendedor deberá crear una cuenta y suministrar información veraz, completa, actualizada y verificable. 5.2. La Plataforma podrá requerir, según el caso: a. nombre legal; b. nombre comercial; c. documento de identidad; d. licencia comercial; e. dirección; f. país de residencia o constitución; g. teléfono; h. correo electrónico; i. datos bancarios o método de liquidación; j. información fiscal; k. documentos KYC o KYB; l. información sobre productos, servicios, origen, licencias o permisos; m. cualquier dato necesario para cumplimiento, prevención de fraude, seguridad o evaluación de riesgo. 5.3. La Plataforma podrá aprobar, rechazar, suspender, limitar o cancelar cuentas de vendedores a su discreción razonable cuando exista riesgo legal, comercial, operativo, reputacional, financiero, regulatorio o de seguridad. 6. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR El Vendedor se obliga a: a. publicar información verdadera, completa, clara y no engañosa; b. mantener precios, disponibilidad e inventario actualizados; c. entregar productos auténticos, legales y conformes con la descripción; d. prestar servicios de forma diligente y conforme a lo ofrecido; e. cumplir tiempos de preparación, envío, entrega o prestación; f. responder oportunamente a compradores y a la Plataforma; g. aportar evidencia en caso de disputa; h. cumplir leyes, regulaciones, permisos, licencias, normas fiscales, normas aduaneras y requisitos aplicables; i. no publicar productos falsificados, ilegales, restringidos, robados, peligrosos o prohibidos; j. no utilizar la Plataforma para fraude, evasión, lavado de dinero, financiamiento ilícito, spam, manipulación de reseñas o abuso; k. proteger los datos de compradores y usarlos solo para cumplir la orden; l. mantener indemne a la Plataforma frente a reclamaciones derivadas de sus productos, servicios o incumplimientos. 7. PRODUCTOS Y SERVICIOS PROHIBIDOS O RESTRINGIDOS 7.1. El Vendedor no podrá publicar ni vender productos o servicios prohibidos por la ley, por regulaciones del país de origen, destino o venta, por políticas de la Plataforma, por proveedores de pago o por autoridades competentes. 7.2. Están prohibidos o restringidos, entre otros: a. armas, municiones, explosivos o accesorios relacionados; b. drogas, narcóticos, sustancias controladas o productos para consumo ilícito; c. medicamentos, productos médicos, suplementos o productos de salud sin autorización; d. alcohol, tabaco, vapeadores o productos sujetos a licencia especial; e. productos falsificados, réplicas no autorizadas o que infrinjan propiedad intelectual; f. documentos falsos, identidades, credenciales o servicios fraudulentos; g. productos robados, contrabando o bienes de origen ilícito; h. servicios sexuales, explotación, contenido ilegal o adulto no permitido; i. productos financieros, inversiones, criptoactivos o servicios regulados sin autorización; j. animales, fauna protegida o productos ambientales restringidos; k. alimentos, cosméticos o productos regulados sin permisos, etiquetado o aprobaciones requeridas; l. cualquier producto o servicio que la Plataforma considere de alto riesgo. 7.3. La Plataforma podrá eliminar publicaciones, cancelar órdenes, bloquear liquidaciones, solicitar documentación, suspender cuentas o reportar actividades sospechosas. 8. PRECIOS, COMISIONES Y CARGOS 8.1. El Vendedor autoriza a la Plataforma a cobrar al comprador el precio publicado, costos de envío, impuestos, tasas, cargos de servicio, cargos de procesamiento y cualquier otro importe aplicable. 8.2. La Plataforma podrá descontar de la venta: a. comisión del Marketplace; b. costos del proveedor de pagos; c. costos de reembolso; d. contracargos; e. penalizaciones; f. ajustes por disputa; g. costos logísticos; h. cargos administrativos; i. impuestos, retenciones o deducciones aplicables; j. cualquier importe adeudado por el Vendedor a la Plataforma. 8.3. Las comisiones podrán variar por categoría, país, moneda, tipo de producto, riesgo, campaña, volumen, plan comercial o acuerdo especial. 8.4. La Plataforma podrá actualizar comisiones y cargos previa publicación o notificación razonable, salvo cambios urgentes por riesgo, fraude, proveedor de pago o cumplimiento legal. 9. PAGOS DEL COMPRADOR 9.1. El comprador pagará a la Plataforma mediante los métodos disponibles, que podrán incluir proveedores externos como Ziina u otros procesadores. 9.2. La Plataforma no garantiza la disponibilidad permanente de ningún método de pago y podrá cambiar, suspender o reemplazar proveedores de pago. 9.3. La aprobación de un pago no implica liquidación inmediata al Vendedor. El pago queda sujeto al ciclo operativo de orden, confirmación, revisión, disputa, reembolso, contracargo y liquidación. 10. LIQUIDACIONES AL VENDEDOR 10.1. La liquidación al Vendedor se genera únicamente cuando la venta sea considerada liquidable según las reglas de la Plataforma. 10.2. Una venta podrá considerarse liquidable cuando: a. el comprador confirme recepción; b. se verifique la entrega por tracking, evidencia logística o confirmación administrativa; c. venza el periodo de reclamación sin disputa activa; d. la Plataforma cierre favorablemente cualquier revisión pendiente; e. se cumplan los requisitos KYC, AML, fiscales, documentales y de riesgo. 10.3. La Plataforma podrá retrasar, bloquear, ajustar, compensar o cancelar liquidaciones cuando exista: a. disputa; b. devolución; c. reembolso; d. contracargo; e. sospecha de fraude; f. incumplimiento del Vendedor; g. producto prohibido o restringido; h. documentación insuficiente; i. revisión KYC, KYB o AML; j. actividad inusual; k. orden judicial, regulatoria o solicitud de autoridad; l. incumplimiento de este Acuerdo o de las políticas de la Plataforma. 10.4. La Plataforma podrá establecer ciclos de liquidación diarios, semanales, quincenales, mensuales o manuales, según país, método de pago, categoría, riesgo, volumen o disponibilidad operativa. 10.5. El Vendedor reconoce que los importes mostrados como “pendientes”, “liquidables”, “en revisión” o similares son registros comerciales internos y no constituyen cuenta bancaria, depósito, wallet, saldo financiero regulado ni servicio de custodia financiera. 11. CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN 11.1. El comprador podrá confirmar la recepción del producto o la prestación del servicio mediante botón, enlace, cuenta de usuario, correo electrónico, Telegram Mini App, código u otro mecanismo habilitado. 11.2. Si el comprador no confirma recepción, la Plataforma podrá considerar la venta como entregada después de un plazo razonable, siempre que exista evidencia de entrega y no haya disputa activa. 11.3. La confirmación de recepción no limita derechos legales obligatorios del comprador cuando la ley aplicable disponga lo contrario. 12. ENVÍOS, ENTREGA Y RIESGO OPERATIVO 12.1. Salvo que la Plataforma indique lo contrario, el Vendedor es responsable de preparar, empacar, enviar y entregar el producto o prestar el servicio. 12.2. El Vendedor deberá proporcionar evidencia de envío o entrega cuando sea requerido. 12.3. El Vendedor asume responsabilidad por pérdida, daño, retraso, entrega incorrecta, falta de documentación, embalaje deficiente o incumplimiento logístico cuando dichos eventos sean imputables al Vendedor o a sus proveedores. 12.4. La Plataforma podrá ofrecer, integrar o recomendar servicios logísticos, sin asumir responsabilidad por errores de terceros salvo obligación legal expresa. 13. DISPUTAS 13.1. El comprador podrá abrir una disputa cuando alegue no recepción, producto defectuoso, producto diferente, servicio no prestado, retraso, daño, fraude o cualquier otro incumplimiento. 13.2. Mientras exista disputa activa, la Plataforma podrá suspender la liquidación relacionada. 13.3. El Vendedor deberá responder dentro del plazo indicado y aportar evidencia. 13.4. La Plataforma podrá resolver la disputa mediante: a. liberación de liquidación al Vendedor; b. reembolso total o parcial al comprador; c. solicitud de devolución; d. reemplazo; e. crédito comercial; f. penalización al Vendedor; g. cierre sin ajuste; h. suspensión de cuenta; i. cualquier medida razonable conforme a políticas. 13.5. La decisión de la Plataforma se basará en evidencia disponible, políticas internas, reglas del proveedor de pago, protección al consumidor y criterio razonable. 14. REEMBOLSOS Y CONTRACARGOS 14.1. La Plataforma podrá procesar reembolsos totales o parciales cuando corresponda por ley, política, disputa, error, fraude, incumplimiento o decisión del proveedor de pago. 14.2. Los contracargos, reclamaciones bancarias, costos administrativos, penalizaciones o cargos de procesadores podrán deducirse de importes presentes o futuros del Vendedor. 14.3. Si el Vendedor ya recibió liquidación por una orden posteriormente reembolsada o afectada por contracargo, la Plataforma podrá compensar dicho importe contra futuras liquidaciones o exigir reembolso directo al Vendedor. 15. RESERVAS Y RETENCIONES COMERCIALES 15.1. La Plataforma podrá aplicar reservas comerciales temporales para cubrir disputas, devoluciones, contracargos, fraude, incumplimientos o riesgos asociados. 15.2. Las reservas podrán variar según historial del Vendedor, categoría, volumen, país, tasa de reclamos, valor promedio, método de pago o evaluación de riesgo. 15.3. Las reservas no constituyen servicio financiero ni depósito a favor del Vendedor, sino mecanismo comercial de protección frente a obligaciones derivadas de ventas. 16. KYC, AML Y CUMPLIMIENTO 16.1. El Vendedor acepta someterse a procesos de verificación de identidad, verificación empresarial, revisión documental, validación de beneficiarios finales, control de sanciones, prevención de fraude, monitoreo transaccional y revisión AML. 16.2. La Plataforma podrá solicitar información adicional antes o después de permitir ventas o liquidaciones. 16.3. La Plataforma podrá negar, suspender o cancelar liquidaciones si el Vendedor no completa verificaciones requeridas o si existe riesgo de actividad ilícita, sancionada, fraudulenta o no autorizada. 17. IMPUESTOS, ADUANAS Y LICENCIAS 17.1. El Vendedor es responsable de determinar, declarar, cobrar, retener y pagar impuestos, VAT, tasas, aranceles, permisos, licencias, registros, certificados y obligaciones aplicables. 17.2. El Vendedor es responsable de cumplir requisitos de importación, exportación, etiquetado, seguridad, origen, permisos sanitarios, cosméticos, alimentarios, comerciales o regulatorios. 17.3. La Plataforma podrá solicitar evidencia de permisos o aprobaciones para categorías reguladas y podrá bloquear productos cuando no se presente documentación suficiente. 18. DATOS PERSONALES Y CONFIDENCIALIDAD 18.1. El Vendedor solo podrá usar datos del comprador para cumplir la orden correspondiente. 18.2. El Vendedor no podrá vender, compartir, transferir, copiar, explotar, contactar indebidamente ni usar datos del comprador para fines ajenos a la orden. 18.3. El Vendedor deberá adoptar medidas razonables para proteger datos personales y cumplir leyes de privacidad aplicables. 19. PROPIEDAD INTELECTUAL 19.1. El Vendedor declara que posee derechos, licencias o autorizaciones sobre marcas, imágenes, textos, fotografías, videos, diseños, logos, catálogos y demás contenidos publicados. 19.2. El Vendedor otorga a la Plataforma una licencia no exclusiva, mundial, gratuita, transferible y sublicenciable para usar, reproducir, mostrar, adaptar, traducir, publicar y promocionar dicho contenido en relación con la operación y promoción de la Plataforma. 19.3. El Vendedor indemnizará a la Plataforma frente a reclamos por infracción de propiedad intelectual. 20. RESEÑAS, REPUTACIÓN Y CALIDAD 20.1. La Plataforma podrá mostrar valoraciones, reseñas, métricas de desempeño, tiempos de entrega, tasa de disputas y otros indicadores del Vendedor. 20.2. El Vendedor no podrá manipular reseñas, crear compras falsas, inducir valoraciones engañosas ni presionar indebidamente a compradores. 21. SUSPENSIÓN, LIMITACIÓN O TERMINACIÓN 21.1. La Plataforma podrá suspender, limitar o terminar la cuenta del Vendedor inmediatamente cuando exista: a. incumplimiento del Acuerdo; b. fraude o sospecha razonable; c. documentación falsa; d. productos prohibidos; e. alta tasa de reclamos; f. abuso del sistema; g. riesgo legal, financiero, operativo o reputacional; h. actividad sospechosa; i. requerimiento de proveedor de pago; j. solicitud de autoridad competente; k. incumplimiento KYC o AML. 21.2. La terminación no libera al Vendedor de obligaciones pendientes, disputas, reembolsos, contracargos, impuestos, indemnizaciones o saldos adeudados. 22. INDEMNIDAD El Vendedor acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Plataforma, sus socios, directores, empleados, proveedores, afiliados y representantes frente a reclamaciones, pérdidas, sanciones, daños, costos, gastos, honorarios legales o responsabilidades derivadas de: a. productos o servicios del Vendedor; b. incumplimiento del Acuerdo; c. infracción legal o regulatoria; d. infracción de propiedad intelectual; e. fraude o negligencia; f. datos incorrectos; g. disputas con compradores; h. obligaciones fiscales o aduaneras; i. incumplimiento de garantías o permisos. 23. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD 23.1. En la máxima medida permitida por la ley, la Plataforma no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de reputación, pérdida de oportunidad, interrupciones, fallos técnicos, errores de terceros, retrasos logísticos, decisiones de procesadores de pago, contracargos o actos de compradores o vendedores. 23.2. La responsabilidad total de la Plataforma frente al Vendedor, cuando legalmente proceda, no excederá el importe de comisiones efectivamente cobradas por la Plataforma al Vendedor en los tres meses anteriores al evento que originó la reclamación. 24. MODIFICACIONES 24.1. La Plataforma podrá modificar este Acuerdo, políticas, comisiones, procesos y requisitos operativos. 24.2. Cuando los cambios sean materiales, la Plataforma podrá exigir nueva aceptación digital. 24.3. La continuación del uso de la Plataforma después de cambios publicados o notificados constituirá aceptación de las nuevas condiciones. 25. DOCUMENTOS INCORPORADOS Forman parte integral de este Acuerdo: a. Términos y Condiciones Generales; b. Términos del Comprador; c. Política de Pagos y Liquidaciones; d. Política de Reembolsos y Disputas; e. Política de Productos Prohibidos; f. Política de Privacidad; g. Política KYC y AML; h. reglas de categoría; i. políticas del proveedor de pagos; j. cualquier anexo, aviso o instrucción publicada por la Plataforma. 26. FIRMA ELECTRÓNICA Y EVIDENCIA DIGITAL 26.1. El Vendedor acepta que la firma o aceptación electrónica tendrá efectos vinculantes. 26.2. La Plataforma podrá utilizar mecanismos de aceptación mediante OTP, email, sesión autenticada, casilla de aceptación, registro de actividad, firma digital, hash documental y evidencia técnica. 26.3. El Vendedor acepta que los registros electrónicos conservados por la Plataforma podrán utilizarse como evidencia de aceptación, versión aplicable y contenido firmado. 27. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN 27.1. Este Acuerdo se regirá por las leyes aplicables de Emiratos Árabes Unidos, incluyendo las reglas aplicables en Ras Al Khaimah Economic Zone cuando correspondan. 27.2. Salvo obligación legal distinta o norma imperativa de protección al consumidor aplicable en otro mercado, cualquier controversia entre el Vendedor y la Plataforma será sometida a la jurisdicción competente en Emiratos Árabes Unidos. 28. IDIOMA 28.1. Este Acuerdo podrá estar disponible en varios idiomas. 28.2. En caso de discrepancia entre traducciones, prevalecerá la versión que la Plataforma designe como versión contractual principal, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa. 29. CONTACTO Las comunicaciones legales, comerciales o de soporte deberán realizarse mediante los canales oficiales publicados por Sphere. 30. DECLARACIÓN FINAL DEL VENDEDOR Al aceptar este Acuerdo, el Vendedor declara que: a. ha leído el documento completo; b. entiende el modelo de consignación digital; c. acepta que la liquidación depende de entrega, confirmación, revisión y ausencia de disputa; d. reconoce que la Plataforma no opera como banco, wallet, escrow financiero ni custodio financiero; e. acepta la firma electrónica y el registro digital de evidencia; f. se obliga a cumplir este Acuerdo y las políticas incorporadas. FIN DEL ACUERDO.Identificación del prestador
Este documento es publicado por la sociedad titular y operadora de la plataforma Sphere.
| Razón social | C and C Global Commerce FZ-LLC |
|---|---|
| Forma jurídica | Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) |
| Autoridad de registro | Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) |
| Número de registro | 0000004068307 |
| Licencia de comercio electrónico | 45030003 |
| Licencia comercial | 5033181 |
| Actividades licenciadas | Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading |
| Domicilio social | JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos |
| Vigencia de las licencias | 2025-05-26 — 2027-05-25 |
| Contacto legal | legal@cc-sphere.com |
Las licencias pueden verificarse en el portal de RAKEZ indicando el número de referencia del documento.
Sphere opera bajo un modelo de consignación pura: actúa únicamente como intermediario y el vendedor conserva en todo momento la posesión de la mercancía.