Política de Reembolsos y Disputas
Cláusula de Intermediario
Sphere actúa como intermediario tecnológico que facilita la plataforma para la conexión entre compradores y vendedores. Sphere no es parte del contrato de compraventa ni gestiona la mercancía, ni almacena inventario, ni vende productos propios. Sphere no participa en la entrega, embalaje ni conformidad del producto. Todos los aspectos relacionados con la transacción son responsabilidad del vendedor. Sphere puede retener el pago hasta la entrega del producto mediante la pasarela Ziina y liberarlo al vendedor una vez que se confirme la entrega.Reembolsos
En caso de que el comprador solicite un reembolso, deberá presentar la solicitud dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. El comprador deberá aportar pruebas de que el producto no cumple con las especificaciones o que no es conforme al acuerdo. Sphere no se responsabiliza de la devolución del producto ni del costo de envío asociado al reembolso.Disputas
Una disputa se abre cuando una de las partes (comprador o vendedor) no está satisfecha con la transacción. Para iniciar una disputa, la parte afectada deberá notificar a Sphere por medio de legal@cc-sphere.com dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto. Sphere actuará como mediador, sin ser parte ni arbitro vinculante.Pruebas que debe aportar cada parte
- El comprador deberá aportar pruebas de que el producto no es conforme al acuerdo, como fotos, videos o testimonios.
- El vendedor deberá aportar pruebas de que el producto fue entregado conforme al acuerdo, como comprobante de envío, fotos del producto y testimonios.
Plazos de respuesta
Sphere deberá resolver la disputa dentro de los 30 días naturales posteriores a la notificación. Si alguna parte no acepta la resolución, podrá solicitar un escalado de la disputa a un organismo de resolución de conflictos externo.Posibles resoluciones
Sphere podrá resolver la disputa con las siguientes opciones:- Reembolso total del pago.
- Reembolso parcial del pago.
- Desestimación de la disputa.
Efecto de la disputa sobre la liquidación al vendedor
La liquidación al vendedor se realizará según la resolución de Sphere. Si se determina que el vendedor no cumplió con el acuerdo, el pago podrá ser retenido o ajustado según la resolución. Si se determina que el comprador no cumplió con el acuerdo, el vendedor podrá recibir el pago completo.Escalado de la disputa
Si alguna parte no acepta la resolución de Sphere, podrá solicitar un escalado de la disputa a un organismo de resolución de conflictos externo, de acuerdo con la normativa de la zona franca Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) y las leyes federales de Emiratos Arabes Unidos.Identificación del prestador
Este documento es publicado por la sociedad titular y operadora de la plataforma Sphere.
| Razón social | C and C Global Commerce FZ-LLC |
|---|---|
| Forma jurídica | Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) |
| Autoridad de registro | Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) |
| Número de registro | 0000004068307 |
| Licencia de comercio electrónico | 45030003 |
| Licencia comercial | 5033181 |
| Actividades licenciadas | Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading |
| Domicilio social | JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emiratos Árabes Unidos |
| Vigencia de las licencias | 2025-05-26 — 2027-05-25 |
| Contacto legal | legal@cc-sphere.com |
Las licencias pueden verificarse en el portal de RAKEZ indicando el número de referencia del documento.
Sphere opera bajo un modelo de consignación pura: actúa únicamente como intermediario y el vendedor conserva en todo momento la posesión de la mercancía.