Политика возврата средств и споров
Клауза посредника
Sphere действует как технологический посредник, который предоставляет платформу для соединения покупателей и продавцов. Sphere не является стороной договора купли-продажи и не управляет товаром, не хранит запасы, не продает собственные продукты. Sphere не участвует в доставке, упаковке или соответствии товара. Все аспекты, связанные с транзакцией, являются ответственностью продавца. Sphere может удерживать платеж до получения товара через платежную систему Ziina и освободить его продавцу после подтверждения получения товара.Возврат средств
В случае, если покупатель запросит возврат средств, он должен подать заявку в течение 14 календарных дней после получения товара. Покупатель должен предоставить доказательства того, что товар не соответствует спецификациям или не соответствует договоренности. Sphere не несет ответственности за возврат товара и стоимость доставки, связанной с возвратом средств.Споры
Спор возникает, когда одна из сторон (покупатель или продавец) недовольна транзакцией. Для начала спора затронутая сторона должна уведомить Sphere посредством legal@cc-sphere.com в течение 14 календарных дней после получения товара. Sphere будет действовать как посредник, не являясь стороной или обязательным арбитром.Доказательства, которые должна предоставить каждая сторона
- Покупатель должен предоставить доказательства того, что товар не соответствует договоренности, такие как фотографии, видео или показания.
- Продавец должен предоставить доказательства того, что товар был доставлен в соответствии с договоренностью, такие как подтверждение доставки, фотографии товара и показания.
Сроки ответа
Sphere должен разрешить спор в течение 30 календарных дней после уведомления. Если одна из сторон не согласна с решением, она может запросить обжалование спора в внешний орган разрешения споров.Возможные решения
Sphere может разрешить спор следующими способами:- Полный возврат средств.
- Частичный возврат средств.
- Отклонение спора.
Влияние спора на выплату продавцу
Выплата продавцу будет осуществляться в соответствии с решением Sphere. Если будет установлено, что продавец не выполнил договоренность, платеж может быть удержан или скорректирован в соответствии с решением. Если будет установлено, что покупатель не выполнил договоренность, продавец может получить полную выплату.Обжалование спора
Если одна из сторон не согласна с решением Sphere, она может запросить обжалование спора в внешний орган разрешения споров в соответствии с нормативом свободной зоны Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) и федеральными законами Объединенных Арабских Эмиратов.Идентификация оператора
Настоящий документ публикуется компанией, которой принадлежит и которая управляет платформой Sphere.
| Наименование компании | C and C Global Commerce FZ-LLC |
|---|---|
| Организационно-правовая форма | Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) |
| Регистрирующий орган | Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) |
| Регистрационный номер | 0000004068307 |
| Лицензия на электронную торговлю | 45030003 |
| Коммерческая лицензия | 5033181 |
| Лицензированные виды деятельности | Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading |
| Юридический адрес | JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Объединённые Арабские Эмираты |
| Срок действия лицензий | 2025-05-26 — 2027-05-25 |
| Юридический контакт | legal@cc-sphere.com |
Лицензии можно проверить на портале RAKEZ, указав ссылочный номер документа.
Sphere работает по модели чистой консигнации: она выступает исключительно как посредник, а продавец всё время сохраняет владение товаром.