Politica di Rimborso e Dispute
Clausola di Intermediario
Sphere agisce come intermediario tecnologico che facilita la piattaforma per la connessione tra acquirenti e venditori. Sphere non è parte del contratto di compravendita né gestisce la merce, né immagazzina inventario, né vende prodotti propri. Sphere non partecipa alla consegna, imballaggio né conformità del prodotto. Tutti gli aspetti relativi alla transazione sono responsabilità del venditore. Sphere può trattenere il pagamento fino alla consegna del prodotto tramite la piattaforma Ziina e liberarlo al venditore una volta che si conferma la consegna.Rimborso
In caso in cui l'acquirente richieda un rimborso, dovrà presentare la richiesta entro 14 giorni naturali successivi alla ricezione del prodotto. L'acquirente dovrà fornire prove che il prodotto non rispetta le specifiche o che non è conforme all'accordo. Sphere non si assume responsabilità per il ritorno del prodotto né per il costo di spedizione associato al rimborso.Dispute
Una disputa si apre quando una delle parti (acquirente o venditore) non è soddisfatta della transazione. Per iniziare una disputa, la parte interessata dovrà notificare a Sphere tramite legal@cc-sphere.com entro 14 giorni naturali successivi alla ricezione del prodotto. Sphere agirà come mediatore, senza essere parte né arbitro vincolante.Prove che ciascuna parte deve fornire
- L'acquirente dovrà fornire prove che il prodotto non è conforme all'accordo, come foto, video o testimonianze.
- Il venditore dovrà fornire prove che il prodotto è stato consegnato conforme all'accordo, come ricevuta di spedizione, foto del prodotto e testimonianze.
Tempi di risposta
Sphere dovrà risolvere la disputa entro 30 giorni naturali successivi alla notifica. Se una delle parti non accetta la risoluzione, potrà richiedere un escalation della disputa a un organismo esterno di risoluzione dei conflitti.Possibili risoluzioni
Sphere potrà risolvere la disputa con le seguenti opzioni:- Rimborso totale del pagamento.
- Rimborso parziale del pagamento.
- Archiviazione della disputa.
Effetto della disputa sulla liquidazione al venditore
La liquidazione al venditore verrà effettuata in base alla risoluzione di Sphere. Se si determina che il venditore non ha rispettato l'accordo, il pagamento potrà essere trattenuto o modificato in base alla risoluzione. Se si determina che l'acquirente non ha rispettato l'accordo, il venditore potrà ricevere il pagamento integrale.Escalation della disputa
Se una delle parti non accetta la risoluzione di Sphere, potrà richiedere un escalation della disputa a un organismo esterno di risoluzione dei conflitti, in conformità con la normativa della zona franca Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) e le leggi federali degli Emirati Arabi Uniti.Identificazione del prestatore
Questo documento è pubblicato dalla società titolare e gestrice della piattaforma Sphere.
| Ragione sociale | C and C Global Commerce FZ-LLC |
|---|---|
| Forma giuridica | Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) |
| Autorità di registrazione | Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) |
| Numero di registrazione | 0000004068307 |
| Licenza di commercio elettronico | 45030003 |
| Licenza commerciale | 5033181 |
| Attività autorizzate | Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading |
| Sede legale | JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, Emirati Arabi Uniti |
| Validità delle licenze | 2025-05-26 — 2027-05-25 |
| Contatto legale | legal@cc-sphere.com |
Le licenze possono essere verificate sul portale RAKEZ indicando il numero di riferimento del documento.
Sphere opera secondo un modello di puro conto vendita (consignment): agisce esclusivamente come intermediario e il venditore conserva in ogni momento il possesso della merce.