سياسة الإرجاع والخلافات
بنود الوسيط
Sphere تعمل كوسيلة تقنية تقدم منصة للاتصال بين المشترين والبائعين. Sphere ليست جزءاً من عقد البيع والشراء ولا تشرف على البضائع، ولا تخزن المخزون، ولا تبيع منتجات خاصة. Sphere لا تشارك في التسليم أو التعبئة أو مطابقة المنتج. جميع الجوانب المتعلقة بالصفقة مسؤولية البائع. يمكن لـ Sphere الاحتفاظ بالدفع حتى يتم تسليم المنتج عبر بوابة Ziina وتحريره للبائع بمجرد تأكيد تسليم المنتج.الإرجاع
في حالة طلب المشتري إرجاعاً، يجب عليه تقديم الطلب خلال 14 يوماً طبيعياً بعد استلام المنتج. يجب على المشتري تقديم أدلة تثبت أن المنتج لا يتوافق مع المواصفات أو أنه غير مطابق للاتفاق. Sphere لا تتحمل المسؤولية عن إرجاع المنتج أو تكلفة الشحن المرتبطة بالإرجاع.الخلافات
تُعتبر خلافة مفتوحة عندما تكون إحدى الطرفين (المشتري أو البائع) غير راضٍ عن الصفقة. لبدء الخلافة، يجب على الطرف المعنية إبلاغ Sphere عبر legal@cc-sphere.com خلال 14 يوماً طبيعياً بعد استلام المنتج. ستقوم Sphere بالتحكيم دون أن تكون طرفاً أو محكماً ملزماً.الأدلة التي يجب تقديمها من كل طرف
- يجب على المشتري تقديم أدلة تثبت أن المنتج غير مطابق للاتفاق، مثل الصور، الفيديوهات أو الشهادات.
- يجب على البائع تقديم أدلة تثبت أن المنتج تم تسليمه وفقاً للاتفاق، مثل إثبات الشحن، صور المنتج وشهادات.
فترات الرد
يجب على Sphere حل الخلافة خلال 30 يوماً طبيعياً بعد الإبلاغ. إذا لم تقبل أي طرف القرار، يمكنه طلب رفع الخلافة إلى جهة خارجية لحل النزاعات.النتائج المحتملة
يمكن لـ Sphere حل الخلافة بخيارات التالية:- إرجاع كامل للدفع.
- إرجاع جزئي للدفع.
- إلغاء الخلافة.
تأثير الخلافة على سداد المبلغ للبائع
سيتم سداد المبلغ للبائع وفقاً لقرار Sphere. إذا تم تحديد أن البائع لم يفي بالاتفاق، يمكن الاحتفاظ بالدفع أو تعديله وفقاً للقرار. إذا تم تحديد أن المشتري لم يفي بالاتفاق، يمكن للبائع استلام المبلغ بالكامل.رفع الخلافة
إذا لم يقبل أي طرف قرار Sphere، يمكنه طلب رفع الخلافة إلى جهة خارجية لحل النزاعات وفقاً للقانون الخاص بالمنطقة الحرة Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) والقوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة.بيانات مُشغّل المنصة
تصدر هذه الوثيقة عن الشركة المالكة والمشغّلة لمنصة Sphere.
| الاسم التجاري | C and C Global Commerce FZ-LLC (سي آند سي جلوبال كوميرس ش.م.ح- ذ.م.م) |
|---|---|
| الشكل القانوني | Free Zone Limited Liability Company (FZ-LLC) |
| جهة التسجيل | Ras Al Khaimah Economic Zone Authority (RAKEZ) |
| رقم السجل التجاري | 0000004068307 |
| رخصة التجارة الإلكترونية | 45030003 |
| الرخصة التجارية | 5033181 |
| الأنشطة المرخّصة | Products and Services E-Trading; Perfumes & Cosmetics Trading; Wholesale of Fresh Foodstuff Trading |
| العنوان | JT030127, Compass Building, Al Shohada Road, Al Hamra Industrial Zone-FZ, Ras Al Khaimah, الإمارات العربية المتحدة |
| سريان الرخص | 2025-05-26 — 2027-05-25 |
| جهة الاتصال القانونية | legal@cc-sphere.com |
يمكن التحقّق من الرخص عبر بوابة هيئة مناطق رأس الخيمة الاقتصادية (RAKEZ) بإدخال الرقم المرجعي للوثيقة.
تعمل Sphere وفق نموذج البيع بالأمانة الخالص: فهي تتوسّط فقط، ويحتفظ البائع بحيازة البضاعة في جميع الأوقات.